「こちらはNTTドコモです おかけになった電話はお客様のご都合により通話ができなくなっております」
これは相手が料金未納でスマホが止まっている状態です。
NTTドコモを利用している方に電話した際に「お客様のご都合により通話ができなくなっています」の理由と対策についてご紹介します。
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「こちらはNTTドコモです お客様のご都合により通話ができなくなっています」とは？
Docomoの「お客様のご都合により通話ができなくなっています」とは、通話した相手が携帯料金を払っていない（料金未納）場合に流れるメッセージです。
このアナウンスは数パターンかあり、「おかけになった電話は、お客様のご都合により、おつなぎできません」や「こちらはNTTドコモです。おかけになった電話は、お客様のご都合により通話ができなくなっております」の場合もあります。
いずれも電話先の相手が携帯料金を支払っていないときに通知されるアナウンスです。
詳しくは「着信拒否？料金未納？”お客様のご都合によりおつなぎできません”とは」をご覧ください。
その他のアナウンスについて
NTTドコモからアナウンスされる内容は、「お客様のご都合により通話ができなくなっています」という内容だけではありません。
ほかにも「こちらはNTTドコモです。おかけになった（電話番号）の電話は、お客様のご希望によりしばらくの間、止めております」というアナウンスや、「この電話は、お客様のご要望により、おつなぎできません」「おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません」といったアナウンスもあります。
「おかけになった電話は、お客様のご都合により、おつなぎできません」というアナウンスと、どう違うのか、しっかり確認しておきましょう。
「こちらはNTTドコモです。おかけになった（電話番号）の電話は、お客様のご希望によりしばらくの間、止めております」
このアナウンスと「おかけになった電話は、お客様のご都合により、おつなぎできません」というアナウンスとの違いは、「お客様のご希望により」という部分にあります。
ご都合ではなくご希望ということです。
また、「おつなぎできません」ではなく「しばらくの間、止めております」というアナウンスです。
つまり、電話先の相手が何らかの形で電話を止めることを希望したということになります。
ですので、このアナウンスが流れたときは、スマホや携帯電話を紛失した、盗難にあったことによって通話できないようにしているという状況といえます。
「この電話は、お客様のご要望によりおつなぎできません」
このアナウンスは迷惑電話ストップサービスを利用している場合に流れます。
→ NTTドコモの公式HPで迷惑電話ストップサービスの詳細を確認する
「お客様のご要望により」とあるように、電話先の相手が望んで、電話をつながないようにしたという状況にあります。
つまり、着信拒否（NTTドコモの「迷惑電話ストップサービス」）の状態となっています。
「おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません」
こちらもアナウンスも着信拒否（NTTドコモの「迷惑電話ストップサービス」）状態です。
メッセージ内容が多少違いますが、「おかけになった電話は、お客様のご都合によりおつなぎできません」というアナウンスとない内容そのものは同じです。
もしも携帯料金が未払いの場合
もしも携帯料金が未払いの場合、電話が使えるようにするには未払いの携帯料金を払うしかありません。
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相手のスマホが通じない場合どうしたらいいいか
もしも相手のスマホが通じない場合の、連絡方法をご紹介します。
実は電話が通じない状態でも、相手の方がWifiに接続できればLINEなどはいつも通り使えます。
LINEのメッセージやLINE通話は携帯電話の契約に関係ないためです。
コンビニやカフェの無料WifiでもLINEは使えますから、相手の電話が通じない場合はLINEなどで連絡してみましょう。
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